Sứ mệnh cốt lõi của Masan Group là nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người Việt Nam với triết lý lấy người tiêu dùng làm trọng tâm. Tập đoàn không ngừng nỗ lực cung cấp những sản phẩm thiết yếu nhất đến từng hộ gia đình Việt Nam, bắt đầu từ việc sản xuất các sản phẩm nước mắm cho đến việc tái thiết nền tảng tiêu dùng công nghệ đáp ứng mọi nhu cầu của 100 triệu người tiêu dùng Việt Nam.

Nền tảng tiêu dùng công nghệ giải “bài toán” khó của thị trường

Tiêu dùng công nghệ là một khái niệm rất đa dạng. Nó bao gồm các ứng dụng công nghệ phổ biến trên nhiều lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống hàng ngày.

Tiêu dùng công nghệ bao gồm một danh mục đa dạng các sản phẩm và dịch vụ nhằm giải quyết các vấn đề hiện có và mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Ví dụ: Tiêu dùng công nghệ sẽ cung cấp trải nghiệm mua sắm mới và các dịch vụ kỹ thuật số thân thiện với khách hàng.

Trong giai đoạn hậu Covid, nhiều ngành công nghiệp đã nhanh chóng biến đổi để thích ứng với môi trường mới, đặc biệt là ngành tiêu dùng. Thói quen và quan điểm tiêu dùng của người dân đang thay đổi trong thời hậu đại dịch. Đây là thời điểm cho tiêu dùng công nghệ phát triển.

Do tác động của đại dịch và vĩ mô biến động trong những năm gần đây còn góp phần làm thay đổi thói quen, cách thức mua sắm của người tiêu dùng cũng như cách các nhà bán lẻ vận hành hoạt động kinh doanh để bắt kịp xu thế mới. Tình hình kinh tế trong nước chưa có dấu hiệu khởi sắc, người dân đang chuyển sang xu hướng tiêu dùng công nghệ, mua sắm tại nhà nhiều hơn và thắt chặt chi tiêu, ưu tiên mua sắm các mặt hàng đem lại giá trị tương xứng, có giá thành hợp lý.

Theo báo cáo gần đây của J.P Morgan, Việt Nam là một trong những câu chuyện tăng trưởng tiêu dùng bán lẻ hấp dẫn nhất ở khu vực châu Á. Tuy nhiên, độ thâm nhập của lĩnh vực bán lẻ hàng hóa của Việt Nam vẫn chưa sâu, chỉ chiếm 12% vào năm 2022, thấp hơn nhiều so với tỷ lệ 20-45% của các nước ASEAN và chỉ sau Ấn Độ với 8% và có mức độ sử dụng kênh marketing để tạo lợi thế cạnh tranh vừa phải so với khu vực.

Vì vậy các doanh nghiệp bán lẻ cần có những bước thay đổi phù hợp với xu thế thị trường để dễ dàng tiếp cận và tạo giá trị cho người tiêu dùng. Trong đó, công tác chuyển đổi sang tiêu dùng công nghệ gồm ứng dụng công nghệ AI (Trí tuệ nhân tạo) và ML (Máy học) là 1 trong những yếu tố tiên quyết, để các doanh nghiệp tiêu dùng bán lẻ chiếm thị phần của “chiếc bánh” quy mô 350 tỷ USD này. Những biến đổi gần đây trong ngành bán lẻ, từ cách khách hàng mua sắm, công nghệ, mô hình cửa hàng, sự tích hợp giữa các kênh bán hàng online và offline đang tạo ra một diện mạo mới cho ngành bán lẻ với những trải nghiệm mua sắm mới mẻ trong tương lai.

Lấy tiêu dùng công nghệ làm trọng tâm phát triển

Là doanh nghiệp đầu ngành tiêu dùng bán lẻ hiện đại với hệ thống quy mô bậc nhất, Masan đã đẩy mạnh chuyển đổi số đưa doanh nghiệp mình trở thành Tập đoàn tiêu dùng - công nghệ từ năm 2021, và tăng tốc bứt phá từ năm 2022 đến nay. Trong năm 2024, Masan sẽ tiếp tục tăng tốc ứng dụng công nghệ trên toàn hệ sinh thái tiêu dùng bán lẻ của mình.

Với kinh nghiệm hơn 27 năm hoạt động trong lĩnh vực tiêu dùng, Masan hiểu rõ những thách thức của thị trường. Theo đó, hệ sinh thái tiêu dùng - công nghệ POL là một hệ sinh thái offline-to-online gồm 3 yếu tố chính: Sản phẩm và dịch vụ do Masan cung cấp; hạ tầng thương mại liên kết tất cả các đối tác trong hệ sinh thái và thứ ba là một nền tảng công nghệ, có khả năng phân tích dữ liệu thông qua AI và ML, cũng như sự kết hợp của con người và tổ chức Masan.

Với kinh nghiệm hơn 27 năm hoạt động trong lĩnh vực tiêu dùng, Masan hiểu rõ những thách thức của thị trường. Tại sự kiện "Ứng dụng công nghệ AI, ML và khoa học dữ liệu trong tiêu dùng - bán lẻ" , doanh nghiệp này điểm rõ các khó khăn xuyên suốt chuỗi giá trị tiêu dùng.

Thứ nhất, đối với thương hiệu, sản phẩm, và dịch vụ: Thách thức đầu tiên và cũng là quan trọng nhất là sự thiếu hụt về dữ liệu để phục vụ các mục đích đổi mới sáng tạo, tăng giá trị cho người dùng của doanh nghiệp.

Đơn cử như việc thay đổi bao bì sản phẩm, doanh nghiệp cần dữ liệu như màu sắc, chất liệu bao bì, họa tiết.v.v. mà người tiêu dùng ưa chuộng để từ đó đưa ra phương án tối ưu.

Bên cạnh đó, chi phí thu mua cao cũng là 1 trong những thách thức lớn cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể kiểm soát chi phí này bằng cách lập danh sách mua hàng dựa trên dữ liệu về nhu cầu của thị trường đối với sản phẩm đang kinh doanh.

Thách thức cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là nguy cơ mất doanh số do thiếu hụt hàng hóa tại điểm bán. Điều này là hệ quả của việc doanh nghiệp không có kế hoạch trữ hàng hợp lý tại các điểm tiêu thụ.

Thứ hai, đối với nhà bán lẻ: Việc dự trữ hàng hóa không hợp lý là 1 trong những vấn đề nhiều doanh nghiệp đối mặt. Công tác theo dõi luồng hàng, tồn kho của các kênh bán khác nhau cũng là thách thức không nhỏ trong hoạt động vận hành của các nhà bán lẻ.

Bên cạnh đó, để tăng doanh số, doanh nghiệp thường triển khai các chương trình marketing và hoạt động này có khả năng ảnh hưởng đến lợi nhuận nếu doanh nghiệp sử dụng chi phí marketing không hợp lý.

Thứ ba, đối với khách hàng: Khách hàng sẽ phải chi trả cho sản phẩm, dịch vụ ở mức giá cao hơn nếu doanh nghiệp không tối ưu được chi phí hoạt động kinh doanh.

Trong bối cảnh xu hướng cá nhân hóa ngày càng phát triển, trải nghiệm khách hàng trở thành một vấn đề đáng quan tâm. Để tăng sự tin cậy từ phía người tiêu dùng và nâng cao tỉ lệ chuyển đổi bán hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ hơn về họ. Việc giới thiệu những sản phẩm thực sự phù hợp với từng cá nhân khách hàng, dựa trên dữ liệu như lịch sử mua hàng, là một cách hiệu quả để đạt được điều này.

Hệ sinh thái tiêu dùng công nghệ - Lời giải cho các thách thức

Hệ sinh thái POL của Masan sẽ giải quyết nhiều vấn đề quan trọng, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên toàn bộ chuỗi giá trị tiêu dùng. Cụ thể, việc tích hợp hơn 3.600 cửa hàng và siêu thị thuộc chuỗi WinCommerce vào hệ thống logistics Supra sẽ tạo ra một nền tảng với phạm vi rộng trên toàn quốc, giúp giảm chi phí và tăng cường khả năng tiếp cận người tiêu dùng.

Điều này có nghĩa rằng khách hàng của doanh nghiệp này có thể mua và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ ở bất kỳ đâu trên khắp Việt Nam. Masan còn có kế hoạch hợp tác với nhiều đối tác tên tuổi trong và ngoài nước. Đơn cử như việc hợp tác cùng Lazada được Masan đã triển khai.

Hiện tại, Supra sở hữu hệ thống trung tâm phân phối gồm 10 cụm kho (bao gồm cả kho khô và kho lạnh) trên cả ba miền. Supra đang chịu trách nhiệm giao 60% tổng sản lượng hàng hóa của WinCommerce. Công nghệ AI được tích hợp vào các giai đoạn từ lên đơn hàng, giao nhận, chia chọn hàng hóa tại kho đến kiểm soát chất lượng và đảm bảo đồng nhất số lượng hàng hóa vận chuyển. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Masan nhận thấy nhiều người không ưa thích các chương trình khuyến mãi phổ thông. Do đó, họ tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng bằng cách cung cấp ưu đãi được tùy chỉnh dựa trên lịch sử mua hàng của từng khách hàng, thay vì áp dụng chung cho tất cả. Điều này nhằm nâng cao sự hài lòng và sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng đồng thời tạo ra một môi trường mua sắm cá nhân hóa và độc đáo.

Trong năm 2023 và những năm tiếp theo, Masan sẽ tiếp tục đà tăng trưởng tốt khi mở rộng đầu tư vào công nghệ với trọng tâm áp dụng công nghệ AI và ML để cải thiện hiệu quả kinh doanh cũng như tái định hình trải nghiệm tiêu dùng để thực sự trở thành một hệ sinh thái tiêu dùng - công nghệ.

Các mắt xích trong chuỗi giá trị tiêu dùng công nghệ của Masan được liên kết với nhau một cách chặt chẽ giúp tối đa hóa giá trị cho khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp đạt các mục tiêu đề ra. Trong năm 2024, Masan sẽ tiếp tục tối ưu hóa vận hành, số hóa hệ thống kho hàng xuyên suốt hệ sinh thái tiêu dùng bán lẻ của mình.

Masan Group đang từng bước thực hiện tham vọng thay đổi cách mua sắm và tiêu dùng thực phẩm của người Việt. Bằng cách áp dụng công nghệ vào chuỗi bán lẻ, Masan dự kiến sẽ giảm 5% giá vốn hàng hóa cho người tiêu dùng và tăng 5% lợi nhuận cho người bán và nhà sản xuất. Masan cũng đang đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số để cải thiện hiệu suất trên toàn bộ chuỗi giá trị tiêu dùng. Đồng thời, tập đoàn cũng tăng cường các chương trình khách hàng thân thiết và phát triển mô hình cửa hàng đa tiện ích để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại.

Năm 2024, Masan dự kiến đạt lợi nhuận sau thuế cốt lõi Pre-MI (Trước phân bổ cổ đông thiểu số) ​​sẽ nằm trong khoảng 2.290 đến 4.020 tỷ đồng. Trong kịch bản tích cực, lợi nhuận Masan tăng trưởng mạnh gấp đôi so với mức 1.950 tỷ đồng của năm 2023. Những nền tảng công nghệ AI & ML hứa hẹn sẽ đóng góp không nhỏ vào sự tăng trưởng chung của Masan không những trong 2024 mà còn những năm sắp tới.